تاریخ: 1399/06/19
شماره: 100/109662/9000
موضوع: دستورالعمل نحوه نوبت دهی جهت ارائه خدمات قضایی به مراجعان
ابلاغ دستورالعمل اجرایی نحوه نوبتدهی خدمات قضایی به مراجعان از سوی ریاست قوه قضائیه
جناب آقای اکبرپور رئیس محترم هیأت مدیره و مدیرعامل روزنامه رسمی کشور تصویر دستورالعمل اجرایی شماره ۱۰۰/۱۰۹۳۳۱/۹۰۰۰ مورخ ۱۳۹۹/۶/۱۸ ریاست محترم قوه قضائیه در خصوص «نحوه نوبتدهی جهت ارائه خدمات قضایی به مراجعان» جهت استحضار به پیوست ایفاد میگردد.
مدیرکل دبیرخانه قوه قضائیه - دکتر محسن محدث
تاریخ: 1399/6/18
شماره: ۱۰۰/۱۰۹۳۳۱/۹۰۰۰
دستورالعمل نحوه نوبتدهی جهت ارائه خدمات قضایی به مراجعان در اجرای ماده ۱۱۳ قانون برنامه پنجساله ششم توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی جمهوری اسلامی ایران و به منظور حفظ کرامت مراجعان، سرعت در ارائه خدمات قضایی، تسهیل در پاسخگویی و ساماندهی ارائه خدمات حضوری در مراجع قضایی دستورالعمل نحوه نوبتدهی جهت ارائه خدمات قضایی به مراجعان به شرح مواد آتی است:
ماده ۱- تعاریف و اختصارات به کار رفته در این دستورالعمل به شرح ذیل است:
الف- مرکز: مرکز آمار و فناوری اطلاعات قوه قضاییه؛
ب- خدمت: خدمات کلیه خدماتی که در رابطه با امور قضایی به مراجعان ارائه میشود؛
پ- مراجعان تمام اشخاصی که از سوی مراجع قضایی احضار یا دعوت شده یا جهت استفاده از خدمات به یکی از مراجع قضایی مراجعه مینمایند؛
ت- مراجع قضایی مراجعی که به امور قضایی اشتغال دارند از قبیل دادگستریها، شوراهای حل اختلاف دیوان عالی کشور؛
ث- حساب کاربری عبارت است از یک نشانی الکترونیکی که به هر یک از مراجعان به قوه قضاییه به منظور دسترسی به سامانه ابلاغ اختصاص یافته است این نشانی معمولا یک شناسه کاربری و گذرواژه است.
ج- سامانه: سامانه نوبتدهی که جهت اجرای فرایندهای مربوط به دریافت نوبت توسط مراجعان به مراجع قضایی راهاندازی میشود.
چ- سامانه ثنا: اختصار سامانه ثبتنام الکترونیکی میباشد و عبارت از سامانهای الکترونیکی است برای ثبت.نام الکترونیکی و دریافت حساب کاربری؛
ح- سامانه کنترل تردد: سامانهای که جهت ثبت تردد مراجعان به مراجع قضایی راهاندازی شده است.
خ- شناسه قضایی: عبارت است از شناسهای که پس از ثبتنام در سامانه ثنا جهت احراز هویت اشخاص اختصاص یافته است.
د- دفاتر خدمات: دفاتر خدمات الکترونیک قضایی؛
ذ- مسئول خدمت: هر یک از کارکنان مراجع قضایی با ستادی اعم از قضات و کارمندان که وظیفه ارائه خدمات یا پاسخگویی به مراجعان را بر عهده دارد.
ماده ۲- مرکز موظف است سامانه را با توجه به نیاز مراجعان و شرایط مراجع قضایی طراحی و راهاندازی نماید.
ماده ۳- سامانه باید به نحوی طراحی شود که براساس نیاز مراجعان و خدمات امکان تعیین نوع خدمت مورد تقاضا و مسئول خدمت در زمان مشخص فراهم باشد.
ماده ۴- واگذاری بخش فنی سامانه با رعایت قوانین و مقررات به بخش خصوصی بلامانع است شرایط و نحوه واگذاری و حقالزحمه مربوط توسط مرکز پیشنهاد و به تصویب رییس قوه قضاییه میرسد.
ماده ۵- ارائه خدمت به مراجعان به ترتیب زیر است:
الف- چنانچه برای وقت معین احضار یا دعوت شدهاند نیاز به دریافت نوبت ندارند.
ب- در صورتی که در ابلاغیه آنان، حضور یا انجام کاری در مهلت تعیین شده از تاریخ ابلاغ مقرر شده است باید از طریق سامانه برای اعلام زمان مراجعه در آن مهلت، نوبت دریافت نمایند.
پ- در صورتی که احضار یا دعوت نشدهاند باید نوع خدمت و زمان مورد نظر خود را براساس برنامه تعیین شده در سامانه ثبت نمایند.
تبصره ۱- در صورت تأیید نوبت، مراتب از طریق پیامک و ارسال اطلاعیه به حساب کاربری مراجعان اعلام میشود.
تبصره ۲- دریافت نوبت از طریق سامانه مستلزم ثبتنام در سامانه ثنا و داشتن شناسه قضایی است.
تبصره ۳- مراجعان برای دریافت نوبت، باید مقررات و ضوابط مرکز را رعایت نمایند.
ماده ۶- مراجعان میتوانند جهت دریافت نوبت از روش خودکاربری یا مراجعه به دفاتر خدمات استفاده نمایند.
ماده ۷- مراجعات باید قبل از حضور در مراجع قضایی نوبت خود را کنترل و از ثبت نوبت و حضور مسئول خدمت از طریق مراجعه به حساب کاربری یا پیامکهای دریافتی اطمینان حاصل نمایند.
تبصره ۱- مرکز موظف است پیامک یادآوری ۲۴ ساعت قبل از نوبت تعیین شده برای مراجعان ارسال نماید.
تبصره ۲- مراجعات موظفاند رأس ساعت تعیین شده در مرجع قضایی حضور داشته باشند در صورت تأخیر باید مجددا درخواست نوبت نماید.
ماده ۸- مراجع قضایی موظفاند با در نظر گرفتن اوقات مقرر ساعات و مدت ارائه هر خدمت را به نحوی در سامانه تعیین نمایند که موجب تداخل زمان مراجعه و ارائه خدمات به مراجعان نشود.
ماده ۹- در صورتی که از سوی مراجع قضایی برنامه ارائه خدمات روزانه در سامانه مشخص نشده باشد زمانبندی ارائه خدمات با در نظر گرفتن اوقات رسیدگی توسط مرکز انجام میشود.
ماده ۱۰- مراجع قضایی موظفاند به منظور تسریع در پاسخگویی قبل از حضور مراجعات مقدمات ارائه خدمت را با توجه به نوبت.های ثبت شده فراهم نمایند.
ماده ۱۱- امکان لغو نوبت توسط مراجعان فقط تا ۲۴ ساعت قبل از موعد مقرر وجود دارد و در صورت عدم حضور بدون اعلام قبلی نوبت جدید در آخرین روز ممکن داده خواهد شد.
تبصره- اوقات مقرر اعم از وقت معین یا مهلت تعیین شده از تاریخ ابلاغ مشمول این ماده نبوده و تابع مقررات مربوط به معاذیر قانونی جهت تجدید اوقات یا تمدید مواعد است.
ماده ۱۲- در صورتی که امکان ارائه خدمت از طریق ارتباط زنده صوتی – تصویری، ویدئو، کنفرانس فراهم باشد مراجعان میتوانند در تعیین نوبت استفاده از خدمات به این روش را درخواست نمایند.
تبصره ۱- به منظور تشویق مراجعان به استفاده از خدمات از طریق مذکور بخشی از نوبت مراجع قضایی به این روش اختصاص مییابد.
تبصره ۲- مرکز میتواند خدماتی را که امکان ارائه آن به روش خودکاربری یا از طریق دفاتر خدمات باشد از فهرست نوبت دهی مراجع قضایی حذف نماید.
ماده ۱۳- در صورت عدم حضور مسئول خدمت پاسخگویی توسط قاضی یا کارمند جانشین انجام میشود چنانچه به دلیل کمبود نیروی انسانی امکان ارائه خدمت نباشد باید این موضوع حداقل ۲۴ ساعت قبل از وقت تعیین شده از طریق پیامک یا ارسال ابلاغیه استحضاری به حساب کاربری مراجعان اطلاع رسانی شود. در غیر این صورت روسای واحدهای قضایی موظف اند نسبت به ارائه خدمت مورد درخواست اقدام نمایند.
تبصره- مراجعانی که در نوبت تعیین شده موفق به دریافت خدمت نشدهاند برای دریافت نوبت جدید در اولویت قرار دارند.
ماده ۱۴- در اقدامات موضوع این دستور العمل باید احراز هویت و حفظ حریم خصوصی اشخاص به نحو مطمئن انجام شود.
ماده ۱۵- مرکز موظف است سامانه کنترل تردد را به نحوی ارتقاء دهد که امکان ورود مراجعان بر اساس نوبت تعیین شده فراهم باشد. ورود اشخاصی که نوبت دریافت ننمودهاند منوط به تأیید واحد مربوط و داشتن شناسه قضایی است.
ماده ۱۶- نوبتدهی در واحدهای ستادی و دستگاههای تابعه نیز مطابق این دستورالعمل است.
ماده ۱۷- مسئولیت نظارت بر حسن اجرای این دستورالعمل در مراجع قضایی استانی به عهده بالاترین مقام استانی و در سایر مراجع بر عهده بالاترین مقام مربوط است.
ماده ۱۸- این آییننامه در ۱۸ ماده و ۹ تبصره در تاریخ ۱۳۹۹/۶/۱۷ به تصویب رییس قوه قضاییه رسید.
رئیس قوه قضاییه - سیدابراهیم رئیسی
