بخشنامه در مورد افزایش رضایتمندی مراجعین و کاهش مشکلات و چالش های احتمالی کارگزاریها

شماره:7070/92/54
تاریخ:1392/2/7
موضوع: بخشنامه در مورد افزایش رضایتمندی مراجعین و کاهش مشکلات و چالش های احتمالی کارگزاریها
اداره کل تأمین اجتماعی استان
با عرض سلام و احترام
با عنایت به اهمیت و ضرورت رعایت قوانین و ضوابط مقرر در حوزه عملکرد کارگزاریهای رسمی و به منظور اجرای صحیح فرآیندهای واگذار شده در این بخش و همچنین در راستای افزایش رضایتمندی مراجعین و کاهش مشکلات و چالشهای احتمالی، خواهشمند است دستور فرمائید ضمن ملحوظ نظر قرار دادن مراتب ذیل اقدامات لازم نیز در این خصوص صورت پذیرد:
۱- نظر به لزوم حضور دائم و مستمر مسئول کارگزاری در محل دفتر، چنانچه در برخی موارد و به دلایلی از قبیل مسافرت ، بیماری و یا .... حضور فیزیکی مسئول کارگزاری میسر نباشد، بایستی مراتب مرخصی ایشان و تعیین جانشین وی در آن ایام به صورت کتبی و ضمن رعایت سلسله مراتب اداری به این دفتر اعلام گردد .
۲- فعالیت فوق العاده کارگزاری و یا عدم فعالیت آنها در ایامی خاص از قبیل تعطیلات رسمی، تعطیلات ایام عید . تعطیلات به دلیل شرایط نامساعد جوی و ..... بایستی از طریق هماهنگی مسئولین کارگزاری با مسئولین شعب ذيربط و اخذ مجوز کتبی صورت پذیرد.
۳- به منظور ایجاد هماهنگی در نحوه عملکرد کارگزاریهای رسمی در خصوص اجرای صحیح دستور اداری انجام برخی از امور به نیابت از کارفرمایان، بیمه شدگان و مستمری بگیران به شماره ۷۰۷۰٫۹۱٫۲۶۰ مورخ ٤٫١٠٫۹۱ و همچنین عدم ایجاد نارضایتی های احتمالی در این زمینه، کارگزاریهای رسمی بایستی نسبت به درج و نصب راهنمای حداکثر حق الزحمه تعیین شده در خصوص انجام فعالیتها در قالب نیابت در محیط کارگزاری و در معرض دید مراجعین طبق فرمت پیوست اقدامات لازم را معمول دارند .
٤- به منظور اخذ نظرات و دیدگاههای مردمی از نحوه عملکرد و فعالیت کارگزاریهای رسمی و ایجاد ارتباط دوسویه با سازمان لازم است نسبت به تهیه و نصب تابلوی اعلام خطوط ارتباط مردمی با دفتر امور کارگزاریهای رسمی در راستای انعکاس پیشنهادات و انتقادات و شکایات طبق فرمت ارسالی اقدام گردد.
۵- انعقاد قرارداد بیمه نامه مسئولیت توسط مسئول کارگزاری الزامی است.
٦- اقدامات لازم در خصوص غیر فعال شدن رمز کاربرانی که ترک کار نموده اند از طریق شعبه صورت پذیرد.
۷- در خصوص انتصاب و صدور حکم کارشناسان امور کارگزاریها در شعب و معرفی افراد مذکور با ذکر کامل مشخصات به این دفتر اقدام گردد.

سید محمد علی جنانی
مدیر کل دفتر امور کارگزاریهای رسمی

رونوشت:
-۱- برادر ارجمند جناب آقای محقق زاده معاونت محترم فنی و درآمد جهت استحضار .